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前不久，一对夫妻抱着一个大大的电饭煲来到湖北荆州农商银行直属支行营业部大厅，一下就放到了营业大厅里的桌上，在一旁气喘吁吁。大堂经理见状，连忙上前询问需要什么帮助。

“妹子，我母亲有存零钱的习惯，一存就是许多年，今年翻出来有这么一大堆，今天先搬来一‘锅’，你们能帮忙兑换成现金吗？全是1角的硬币，用又不好用，真是急死了！”其中的男士说道。

大堂经理先是让客户在沙发上休息会儿，为客户倒上一杯水，随后说道，“你们放心，当然可以兑换，我们会有工作人员来帮忙清点。”

为了提高效率，该营业部安排两名年轻员工合力清点、核对、捆绑，两人业务熟练，手脚麻利。为减轻客户的担忧，两名年轻员工牺牲中午时间，为客户持续清点，虽然1角硬币霉味扑鼻、又小又多，有的还粘在一起，但是工作人员并没有露出不耐烦的表情。经过近5个小时终于清点完毕，合计成功为客户兑换了7550枚硬币，总计755元。

兑换成功后，夫妻俩对该营业部工作人员的服务效率和业务素养连连称赞。那位女士说道，“原以为你们会嫌麻烦，不给我们兑换，没想到不仅兑换了，服务态度还这么好，感谢你们呀！婆婆攒了不少这样的零钱，后面还会拿来几‘锅’，不知道能不能再麻烦你们……”女士露出不好意思的表情。营业部工作人员说道，“荆州农商银行就是荆州人民自己的银行，全心全意为客户服务是我们的职责所在，您不用有顾虑。”夫妻俩听到后，再次鞠躬表示了感谢。

第二天，该营业部联系了一个商超客户，刚好对方也需要1角的硬币找零，为对方提供了便捷的服务，实现了搭建服务的“连心桥”。

像这样真诚、热情、周到、细致服务客户的场面，在湖北荆州农商银行直属支行的营业网点每天都能遇到。

该营业部在开展零残币兑换的同时，还向客户大力普及金融知识，并通过开展“暖心服务”，为行动不便及有特殊情况的客户提供上门挂失密码等延伸服务，用耐心细致的金融服务，为老百姓“解难事、办实事”，赢得了客户的广泛好评。

作者：丁娅妮