西咸新区万兴汇和一汽丰田特约店

西部网讯（记者 杨晏宁 陈嘉欣 实习生 马若云 李建强）花了十六万元买了一辆丰田车，提车后五天竟然发现车子漏油！近日，西安市民曹女士一直在为新车退换的事发愁，“丰田售后说不符合退换车条件，没有给我满意的解决方案。”

(资料图)

车主：提车就漏油怀疑买到了“问题车”

6月30日，曹女士在西咸新区万兴汇和一汽丰田特约店购买了一辆丰田荣放越野车，售价为十六万元。7月4日曹女士给汽车贴膜时，发现地面上有一片油迹，车辆竟然漏油了。“第一时间我就和丰田特约店联系了，7月5日销售方把车拖走。”

曹女士告诉记者，她告知销售人员要求换车，销售人员回复称要先检测漏油原因。几天后，工作人员电话告知曹女士，检测结果为车辆变速箱侧油底壳漏油，无法进行退、换车辆，不过会免费修理。

曹女士不能接受这个结果。“我刚买的新车就出现了漏油，丰田把有质量问题的车卖给消费者，就应该给我换车！”

售后人员称，按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》达不到退换车条件。

售后：达不到退换车条件 换不了

随后，西部网民生热线记者陪同曹女士来到西咸新区万兴汇和一汽丰田特约店了解情况。

该店售后总监王女士向记者出具了丰田检查结果报告，报告显示：经拆解检查为变速箱侧油底壳漏油。

记者了解到，油底壳位于汽车发动机底下，它由薄钢板冲压而成，是机油和汽油的贮存容器。油底壳漏油一般原因有：密封垫或密封胶老化导致龟裂漏油、放油螺丝滑牙或油底壳滑牙导致漏油、油底壳外力撞击导致破损漏油。

对此曹女士表示疑惑，“我买的是新车，按照这个说法只有强力撞击以后油底壳才可能开裂。我取车后就这么几天，也没有出现车辆事故。”

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（下称“新三包”），家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。

王总监认为，油底壳不属于变速器的主要零部件，达不到三包规定中退换车的条件。“我们可以为客户免费更换油底壳，更换后，也不会影响使用，并且可以在保养上进行补偿。”

曹女士对丰田特约店的处理方案表示不认可，“新车出问题，就应该属于质量问题，根据消费者权益保护法，就该给我免费更换或者退货。”

丰田特约店估算结果报告

市场监管局：首次调解未成功下周一再次调解

7月18日下午，在记者陪同下，曹女士、王总监及丰田特约店相关工作人员来到西咸新区市场监督管理局秦汉新城分局渭城市场监督管理所进行调解。

秦汉新城分局渭城市场监督管理所工作人员表示，按照三包规定确实无法进行退换货，目前双方因赔偿方案存在纠纷，未能协调成功。“还需要二次进行面对面调解，初步二次调解定在下周一。”

商家以“三包”规定拒绝退换车是否符合法律规定？陕西浩公律师事务所主任律师赵小东表示：“三包规定”在法律效力上不及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等高位阶的法律规定。如果交付的产品不合格，按《产品质量法》规定，其将“修、退和换”三个并行，消费者可以进行选择，而按《合同法》规定，丰田特约店未交付给车主质量合格的产品，即交付不合格，合同无效，因此是可以退货的。

车主所购买的丰田汽车，油底壳存在问题，且商家也自认存在此问题，即完全可以证明车主购买的汽车确实存在质量问题，按照《消费者权益保护法》规定，其可以自行选择要求退货、更换、修理。而这里的“退货、更换、修理”，消费者有权自行作出选择，而不是由卖家来决定是更换还是修理。

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